Infogérance Informatique : La Clé de la Performance

S’assurer du bon fonctionnement d’un système d’information est un défi majeur pour de nombreuses entreprises. Entre les mises à jour, la maintenance matérielle, la sécurité, les sauvegardes et la résolution des dysfonctionnements, la gestion interne peut rapidement devenir complexe. Heureusement, l’Infogérance offre une solution efficace en permettant aux entreprises de bénéficier d’expertises sans nécessité d’avoir un DSI interne. Chez Nireus, société informatique dans toute la France, nous vous proposons de vous aider à choisir le contrat de maintenance le mieux adapté à vos besoins.

Définition de l’Infogérance Informatique

L’infogérance est une forme d’externalisation informatique consistant à déléguer la gestion d’une partie ou de l’ensemble du système d’information d’une entreprise. Elle peut englober le matériel, les systèmes d’exploitation, les applications et l’aide aux utilisateurs. Cette délégation peut être partielle ou globale et est assurée par un prestataire spécialisé, pouvant intervenir sur site ou à distance (managed service provider – MSP). L’Informatique en mode service s’inscrit dans la durée via un contrat souscrit par l’entreprise cliente.

Services Complets de Maintenance informatique

Une entreprise d’infogérance propose une gamme étendue de services, allant de la maintenance matérielle à l’assistance utilisateur, en passant par le support informatique externalisé applicative et la gestion des systèmes d’exploitation. Chez Nireus, nos collaborateurs experts couvrent la gestion de parc, la maintenance informatique et la conception d’architectures adaptées aux PME. Les prestataires d’infogérance travaillent avec des partenaires pour offrir des services variés et haut de gamme.

Les Principaux Types d’Infogérance

  1. d’Infrastructure : Gestion complète de l’infrastructure informatique, incluant la sécurité, les sauvegardes et la gestion du parc informatique.
  2. du Système d’Exploitation : Mises à jour, administration de bases de données, mise en œuvre d’outils DevOps.
  3. Applicative : Assure le bon fonctionnement des applications de l’entreprise, y compris les applications métier et ERP.
  4. Utilisateur : Fournit une assistance informatique aux collaborateurs de l’entreprise, résolvant les problèmes liés aux applications et aux systèmes d’exploitation.

Avantages Incontestables de l’Infogérance

La maintenance informatique externalisée présente de nombreux avantages pour les entreprises :

  • Réduction des coûts : Évite la création d’un service informatique interne.
  • Accès à une expertise variée : Ingénieurs réseau, experts en sécurité informatique, techniciens, chefs de projets.
  • Technologies de pointe : Utilisation de technologies répondant aux normes et réglementations en vigueur.
  • Flexibilité : Contrats et services adaptables à l’évolution de l’entreprise.
  • Concentration sur le cœur de métier : Permet aux entreprises de se concentrer sur leur activité principale.

Le Contrat de Prestation de services informatiques : Les Points Clés

Un contrat d’infogérance est un accord entre une entreprise et un prestataire de services informatiques. Il définit les termes et les conditions de la gestion externalisée du système d’information. Ce contrat précise tout d’abord le périmètre des interventions, c’est-à-dire les éléments pris en charge par le prestataire. Cela inclut les matériels, les applications, les utilisateurs et les sites concernés.

Ensuite, le contrat détermine la nature des interventions. Elles peuvent être effectuées à distance ou sur site, selon les besoins de l’entreprise. Les délais d’intervention sont également clairement définis dans le contrat, sous la forme d’accords de niveau de service (SLA). Ces accords garantissent un temps de réponse et de résolution des incidents adapté aux exigences de l’entreprise.

Le contrat d’infogérance précise également les outils utilisés par le prestataire pour assurer la gestion et la maintenance du système d’information. Ces outils peuvent inclure des logiciels de surveillance, de gestion des incidents et des demandes de service, ainsi que des outils de reporting.

En ce qui concerne la tarification, le contrat d’infogérance définit les coûts associés aux différents services fournis par le prestataire. Ces coûts peuvent être fixes ou variables, en fonction du nombre d’interventions, du volume de données traitées ou d’autres critères spécifiques à l’entreprise.

Enfin, le contrat d’infogérance contient une clause de confidentialité, qui garantit la protection des données et des informations sensibles de l’entreprise. Cette clause impose au prestataire de respecter les réglementations en vigueur en matière de protection des données et de sécurité de l’information.

Infogérance Globale ou Partielle ?

Les entreprises peuvent choisir entre une infogérance totale ou partielle en fonction de leurs besoins. La maintenance totale délègue l’intégralité de la gestion du SI, tandis que la partielle concerne uniquement certaines parties de la maintenance du système d’information.

Solutions d’Infogérance Nireus

Infogérance

Nireus est le partenaire idéal pour externaliser la maintenance du système informatique et optimiser sa sécurité et sa performance. Nos services d’infogérance s’appuient sur une vision globale des besoins de nos clients.